Ayuda
Respuestas a las preguntas más frecuentes. Si no encuentras la tuya, escríbenos: leemos todos los correos.
¿Cómo añado amigos?
Abre Amigos › Añadir amigo. Acerca tu iPhone al de un amigo para añadiros mutuamente, escanea su código QR o envíale tu código de invitación.
¿Quién puede ver mi ubicación?
Los compañeros que se han unido hoy al mismo viaje que tú, salvo que desactives la opción de compartir. Si eliges “Siempre” en Ajustes › Privacidad › Compartir ubicación, también pueden verte todos tus amigos. Las personas a las que has invitado pero que no se han unido no pueden. Snowly guarda solo tu última posición y la elimina a las 24 horas.
¿Qué pasa cuando envío un SOS?
Tu grupo recibe una notificación urgente con tu posición, la pista en la que estás y tu recorrido de los últimos 10 minutos. Si ese día no tienes grupo, o nadie responde en 3 minutos, el aviso llega también a tus amigos y a un máximo de 30 esquiadores de Snowly que estén a menos de 3 km. Quien vaya hacia ti aparece en tu mapa. El SOS no sustituye a los servicios de pistas: llama también a la estación o al número de emergencias local.
¿Cómo funciona la detección de caídas?
Mientras registras, Snowly detecta si sufres una caída fuerte seguida de falta de movimiento. Primero te pregunta si estás bien; si no respondes, envía un SOS por ti.
¿Por qué he recibido un aviso de “sin conexión”?
Un compañero que compartía su ubicación lleva 10 minutos sin enviarla; a menudo es por batería agotada o falta de cobertura. El aviso muestra dónde se le vio por última vez. Terminar con normalidad, cerrar sesión o dejar de compartir la ubicación no lo activa.
¿Funciona Snowly en China?
Sí. Los mapas se muestran en las coordenadas que usan los mapas chinos, las estaciones tienen nombres en chino y nuestros servidores están en Hong Kong.
¿Gasta mucha batería?
El registro usa el GPS y el barómetro, como cualquier app de esquí. Los días de frío, lleva el teléfono en un bolsillo interior y, si vas a esquiar todo el día, llévate una batería externa.
¿Cómo restauro mi compra?
Pro está vinculado a tu cuenta de Snowly, así que te acompaña a un teléfono nuevo cuando inicias sesión. También puedes tocar Restaurar compras en la pantalla de Pro. Los miembros de la familia obtienen Pro a través de En familia.
¿Cómo cancelo Pro?
En tu iPhone, ve a Ajustes › [tu nombre] › Suscripciones. Pro sigue activo hasta el final del periodo que has pagado.
¿Cómo elimino mi cuenta?
En Snowly, abre Ajustes › Cuenta › Eliminar cuenta. Tu perfil, amigos, viajes, días de esquí y mensajes se eliminan de nuestros servidores, y se revoca Sign in with Apple.
Solemos responder en menos de un día.