Aide

Les réponses aux questions les plus fréquentes. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Écrivez-nous : nous lisons tous les e-mails.

Comment ajouter des amis ?

Ouvrez Amis › Ajouter un ami. Rapprochez votre iPhone de celui d’un ami pour vous ajouter mutuellement, scannez son code QR ou envoyez-lui votre code d’invitation.

Qui peut voir ma position ?

Les coéquipiers qui ont rejoint la même sortie que vous aujourd’hui, sauf si vous désactivez le partage. Si vous choisissez « Toujours » dans Réglages › Confidentialité › Partage de position, tous vos amis peuvent aussi vous voir. Les personnes invitées qui n’ont pas rejoint la sortie ne le peuvent pas. Snowly ne conserve que votre dernière position et la supprime au bout de 24 heures.

Que se passe-t-il quand j’envoie un SOS ?

Votre équipe reçoit une notification urgente avec votre position, la piste où vous vous trouvez et votre tracé des 10 dernières minutes. Si vous n’avez pas d’équipe ce jour-là, ou si personne ne répond dans les 3 minutes, l’alerte est aussi envoyée à vos amis et à 30 skieurs Snowly maximum dans un rayon de 3 km. Toute personne en route vers vous apparaît sur votre carte. Le SOS ne remplace pas les pisteurs-secouristes : appelez aussi la station ou le numéro d’urgence local.

Comment fonctionne la détection des chutes ?

Pendant l’enregistrement, Snowly détecte une chute violente suivie d’une absence de mouvement. L’app vous demande d’abord si tout va bien ; si vous ne répondez pas, elle envoie un SOS à votre place.

Pourquoi ai-je reçu une alerte « hors ligne » ?

Un coéquipier qui partageait sa position n’a rien transmis depuis 10 minutes, souvent à cause d’une batterie à plat ou d’une absence de réseau. L’alerte indique où il a été vu pour la dernière fois. Terminer normalement, se déconnecter ou désactiver le partage ne déclenche pas d’alerte.

Snowly fonctionne-t-il en Chine ?

Oui. Les cartes utilisent le système de coordonnées des cartes chinoises, les stations ont leur nom en chinois et nos serveurs sont à Hong Kong.

L’app va-t-elle vider ma batterie ?

L’enregistrement utilise le GPS et le baromètre, comme toute app de suivi de ski. Par temps froid, gardez votre téléphone dans une poche intérieure et emportez une batterie externe si vous skiez toute la journée.

Comment restaurer mon achat ?

Pro est lié à votre compte Snowly : il vous suit sur un nouveau téléphone dès que vous vous connectez. Vous pouvez aussi toucher Restaurer les achats sur l’écran Pro. Les membres de votre famille bénéficient de Pro grâce au Partage familial.

Comment résilier Pro ?

Dans Réglages › [votre nom] › Abonnements sur votre iPhone. Pro reste actif jusqu’à la fin de la période payée.

Comment supprimer mon compte ?

Dans Snowly, ouvrez Réglages › Compte › Supprimer le compte. Votre profil, vos amis, vos sorties, vos journées de ski et vos messages sont supprimés de nos serveurs, et l’accès via Sign in with Apple est révoqué.

Besoin d’aide supplémentaire ?

Nous répondons généralement sous 24 heures.

Nous écrire · support@getsnowly.com